Acompañame a Aprender

En esta entrada es con fines académicos por favor así que los que tengan la super experiencias se que comentaran muchas aristas para debatir lo expuesto. Aclarado el asunto, iniciemos lo fácil para saber que sucede actualmente: Comencemos hablar de los problemas básicos: Cambios a cada momento. Aparece las demoras y quien se sacrifica "el tiempo de las pruebas". Quien planifico el trabajo, pues no fue muy bueno. Cliente solo paga, no se involucra quiere su entregable. El equipo solo avanza por avanzar, no se comunican. Horarios, Objetivos y Liderazgo, o sea flexibilidad. Finalmente el resultado no es el esperado por el cliente, esto es muy frecuenta. De los problemas descritos, para los académicos podemos ver que hay bastante responsabilidad de todos los involucrados pues tenemos un cliente insatisfecho y un equipo desmotivado, para los que dicen ya se pero soy gerente no me interesa eso - a ya! - pues en otros términos seria tiempo y dinero perdido que afectan...

Tener personal asignado no es suficiente para asegurar una producción esperada , lo repetía a cada momento con un ejemplo: Tener un  profesional A1 y no brindarle herramientas necesarias, con problemas con su cuenta de comunicación o asilarlo en un lugar donde no es apropiado para hacer su trabajo, son factores que bajan su productividad y al final terminan responsabilizando a una persona que no es parte del proceso sino que es un recurso del proceso de atención. Leí un excelente libro de Fernando D'Alessio - Pastillas para la gerencia, donde en todo momento refuerza la importancia de las personas y que lo comprendí así: "lo más importante es el capital humano, las personas, aquella que hacer posible que una empresa exista". Si bien es el recurso entonces a estas alturas quien gestiona un proyecto o servicio debe tener una buena estrategia para garantizar el plan de recursos humanos , si no la tienes pues te voy adelantando que vas a tener serios problemas! y no le eche...

Para quien tenga personal a cargo, sabe que gestionar exige medir el costo y  el dato más importante es cuanto te cuesta tener un recurso porque esta información de la planilla que percibe un colaborador es data sensible. Pero como gestores y respetando al PMI es importante que el gestor tenga control de los costos , de no tenerlo, su control en un área de conocimiento (costo) no sera la idónea para plantear estrategias o controles de cambios adecuados. Lo menciono porque muchos coordinadores y responsables se basan en PMI debido que la formación te brinda herramientas que a la fecha son de gran utilidad, por ejemplo el m'as usado:  método del valor ganado . Fuera de la introducción, ahora nos toca incluir el costo y enfocar uno en particular que es el costo laboral de una persona que permite medir su participación en un requerimiento. El costo laboral hoy en día se representa en muchas empresas con el costo efectivo o total que genera un empleado en planilla o contrato com...

En estos tiempos donde el caos para gestionar es parte de la rutina, considero que lo mejor es ordenarse y por ello tocaremos un poquito de la gestión de la demanda, que es un concepto complejo y que la Economía te lo puede explicar mejor que este espacio. Sin embargo, la gestión de la demanda es una de las frases que escuchamos todos los que gestionamos, por ejemplo: Tienes idea de como va la demanda en el servicio? o Sabes donde estamos posicionados según la demanda? La demanda cubre el costo laboral del servicio? Vaya preguntas, quizás un Guru con muchos años en estos temas puede indicar que hablar de este tema corresponde a un mayor escalón profesional o años de experiencia, pero porque no vemos la realidad, hay muchos coordinadores de sistemas (tienen ese encargo en pequeñas y medianas empresas) donde su deber es atender los requerimientos que la empresa debe responder a sus clientes. No hay que tener años para responder pero si hay que tener foco de lo que debes revisar para re...