Acompañame a Aprender

Estimados espero les vaya bien a todos, hoy hablemos del boom que tenemos a la fecha, si del roche Leche Pura Vida que reventó en redes sociales a través del estudio que "es o no leche". No hablare de si es leche o que si el director se disculpo o que si la gente poner "I love Gloria" no nada de eso, hablare de la cara digital y experiencia que brindan a sus usuarios nuestros amigos de Gloria. Comencemos: Primero entramos a la pagina corporativa www.grupogloria.com y vemos una presentación nada agradable para una primera experiencia de conocer la marca. Me dije, bueno no importa revisare la información y comencé a ver las pequeñas letras y cada vez que presionaba me adentraba a un sitio donde el diseño era el mismo ¿Estándar? no nada que ver era una "Plantilla". Entre a la sección donde dice Gloria S.A. entonces ingrese a su link www.gloria.com.pe y que sorpresa desde hace mucho no veía una pagina en "flash", cogí mi celular al toque y r...

Preocupa mucho hoy en día cuando te sientas frente a una persona que tiene el perfil de "líder" y tiene un estilo muy diferente al que quizás manejas. Diríamos: "Lo que sucede que de acuerdo a las necesidades del cliente y contrato que tiene como servicio debe primar para cumplir con lo solicitado por la compañía". Bueno, quizás estamos confundiendo el estilo de liderazgo con las funciones que debemos cumplir lo que nuestro empleador solicita. Existen empresas en el mercado que valoran mucho el tema de la cultura de organización , otras que ponen por encima la innovación que tiene un profesional y las que tiene incertidumbre porque  no tienen ni idea  que hacen. La tres (03) valoraciones considero van de acuerdo a la madurez que va teniendo una organización, pero la verdad es que nuestro perfil " gestión " tiene que ser un poco más que la cultura, innovación y la incertidumbre, debemos apuntar a que nuestro de estilo de vida también se ve replicado ...

Disculpa la demora de este post amigo mio pero he tenido unos días de harto trabajo para continuar en este bonito camino de incubación digital. Bueno, HOY es un día en el cual debo seguir presentando muchas cosas pero por la complejidad del asunto he decidido colocarlo como contenido para todos los que gestionamos personal, activos, información y servicios. ¿Es legal revisar el correo de alguien que trabaja en la empresa? ¿Si es legal, quien puede revisar esta información? ¿Si no es legal, como puedo proceder? Seguro tienes más preguntas pero revisemos estos 03 puntos porque como gestor debo tener mucho cuidado con este tema sensible, recuerda todo lo que te escribo es experimental nada inventado o sea si es real, comencemos: 1) ¿Es legal? Lo pregunta cero como le digo es: ¿Es ético? Pues NO, obviamente tus principios no pueden estar por debajo de tu instrumento legal. Personalmente creo que dicha información es un activo de la empresa pero que no puede ser utilizado a menos que te...

En esta entrada es con fines académicos por favor así que los que tengan la super experiencias se que comentaran muchas aristas para debatir lo expuesto. Aclarado el asunto, iniciemos lo fácil para saber que sucede actualmente: Comencemos hablar de los problemas básicos: Cambios a cada momento. Aparece las demoras y quien se sacrifica "el tiempo de las pruebas". Quien planifico el trabajo, pues no fue muy bueno. Cliente solo paga, no se involucra quiere su entregable. El equipo solo avanza por avanzar, no se comunican. Horarios, Objetivos y Liderazgo, o sea flexibilidad. Finalmente el resultado no es el esperado por el cliente, esto es muy frecuenta. De los problemas descritos, para los académicos podemos ver que hay bastante responsabilidad de todos los involucrados pues tenemos un cliente insatisfecho y un equipo desmotivado, para los que dicen ya se pero soy gerente no me interesa eso - a ya! - pues en otros términos seria tiempo y dinero perdido que afectan...

Tener personal asignado no es suficiente para asegurar una producción esperada , lo repetía a cada momento con un ejemplo: Tener un  profesional A1 y no brindarle herramientas necesarias, con problemas con su cuenta de comunicación o asilarlo en un lugar donde no es apropiado para hacer su trabajo, son factores que bajan su productividad y al final terminan responsabilizando a una persona que no es parte del proceso sino que es un recurso del proceso de atención. Leí un excelente libro de Fernando D'Alessio - Pastillas para la gerencia, donde en todo momento refuerza la importancia de las personas y que lo comprendí así: "lo más importante es el capital humano, las personas, aquella que hacer posible que una empresa exista". Si bien es el recurso entonces a estas alturas quien gestiona un proyecto o servicio debe tener una buena estrategia para garantizar el plan de recursos humanos , si no la tienes pues te voy adelantando que vas a tener serios problemas! y no le eche...

Para quien tenga personal a cargo, sabe que gestionar exige medir el costo y  el dato más importante es cuanto te cuesta tener un recurso porque esta información de la planilla que percibe un colaborador es data sensible. Pero como gestores y respetando al PMI es importante que el gestor tenga control de los costos , de no tenerlo, su control en un área de conocimiento (costo) no sera la idónea para plantear estrategias o controles de cambios adecuados. Lo menciono porque muchos coordinadores y responsables se basan en PMI debido que la formación te brinda herramientas que a la fecha son de gran utilidad, por ejemplo el m'as usado:  método del valor ganado . Fuera de la introducción, ahora nos toca incluir el costo y enfocar uno en particular que es el costo laboral de una persona que permite medir su participación en un requerimiento. El costo laboral hoy en día se representa en muchas empresas con el costo efectivo o total que genera un empleado en planilla o contrato com...

En estos tiempos donde el caos para gestionar es parte de la rutina, considero que lo mejor es ordenarse y por ello tocaremos un poquito de la gestión de la demanda, que es un concepto complejo y que la Economía te lo puede explicar mejor que este espacio. Sin embargo, la gestión de la demanda es una de las frases que escuchamos todos los que gestionamos, por ejemplo: Tienes idea de como va la demanda en el servicio? o Sabes donde estamos posicionados según la demanda? La demanda cubre el costo laboral del servicio? Vaya preguntas, quizás un Guru con muchos años en estos temas puede indicar que hablar de este tema corresponde a un mayor escalón profesional o años de experiencia, pero porque no vemos la realidad, hay muchos coordinadores de sistemas (tienen ese encargo en pequeñas y medianas empresas) donde su deber es atender los requerimientos que la empresa debe responder a sus clientes. No hay que tener años para responder pero si hay que tener foco de lo que debes revisar para re...